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利用马斯洛需求搭建用户生态体系

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-09-18 [ ] 查看全部评论

  构建一个良好的用户生态体系是产品存活下来的基础,而马斯洛需求恰好能带给我们一些启发。

  马斯洛需求想必是各位产品人熟记于心的黄金法则,从人的基本生存需求到最高层的自我实现需求,成为人需求的层 级划分,每个人在满足一个阶段的需求后,会向下一阶段进发,犹如金字塔一样。

  而用户生态体系也是一样,每个产品中的健康用户生态体系,如同金字塔一般具有阶梯型,同时随着阶梯的不同,需求与行 为有着巨大的差异。

  一个完整的用户生态体系,应该呈现金字塔式的分布,最底层的用户群体基数最大,需求也最为基础,而越往上层的用户则 越少,需求也更加多样化,实现难度也越高,但本质还是符合马斯洛需求金字塔分布的。

  值得一提的是,每一个上层的用户,他的需求不仅有自己所在阶段的需求,下面阶层的全部需求都是他的基本需求。

  (此处为方便各位理解,统一以UGC产品举例,各位可默认为是知乎、虎扑等具有社区属性的软件即可。)

  作为承上启下的社区参与者,既有一定的社区知名度,又能适度产出一些普通内容,带动社区氛围。

  稳定,对于产品的功能与氛围熟悉且接受,但可能会因为长时间付出(发帖、评论),却无法得到别人足够的回 应而离开。

  注重产品功能之外的人文情感,不再满足于产品本身带来的体验,开始关注在产品内获得的满足感与成就感等。

  产品中具有一定影响力的小V用户,可产出较优质内容,同时在产品中具有较大影响力,具有较强的带动性。

  非常稳定,在产品中的影响力很强,具有较多粉丝,可能会在产品中进行个人变现,因此足够稳定。

  追求大量的用户追捧,以及看重自己在产品中的群众口碑,希望得到大量用户的正面评价,部分用户会因此进行变 现,实现物质收入。

  这里可能有人会说,实现物质收入那不属于生理或安全需求么?个人认为一般用户在产品中,除了具有较强变现能力的平台 类型,比如直播类、问答类等平台,很难实现物质变现,获得物质奖励对于作者本身来说是一种心理满足感。比如阿润写的专栏如果获得1块的打赏,虽然不够买地铁票,却还是能让我很开心(暴露了屌丝本质)。

  具有极强的影响力与知名度,属于为产品进行背书的明星式人物,对于产品用户的行为方式与舆论走向具有较大的影响。

  极其稳定,属于平台为数不多的大V,根据二八法则来看,这类明星用户吸引大部分用户的关注,物质变现不满足于心理的满足,而是可以成为职业化的一种收入。

  具有大量的支持者用户,对于产品的走向与舆论有着主导性作用,同时可为产品创造源源不断的活动,属于带动产品的风向标人物。

  为对更多业务类型的小伙伴有帮助,此处我们用某游戏直播平台“CS直播”为例。

  在直播平台冷启动之前,先根据平台的核心用户,在进入产品后的不同阶段,进行针对性的行为预搭建:

  在用户关注1名主播并持续看5分钟后,出现引导用户发评论弹幕的弹窗,引导用户发送弹幕;引导用户进入主播所属的粉丝群等社区。

  在用户观看直播超过1小时,并关注3名主播后,引导用户购买礼物赠送给关注的主播,此时会先赠送用户免费 的道具,同时会引导用户完成为主播助力的各种任务。

  针对贡献榜靠前的用户,进行粉丝专访,并为这类用户颁发限定的虚拟勋章,以及有专人跟进此类用户群体。

  2. 在预构建完成后,需要对每个阶层的用户,向下一阶层进发做累积准备与触发准备:

  预先想好用户在每个阶段中,完成了哪些操作或待了多久,会产生进行更多新操作、获得新的满足感,将每个 阶段末期的现象预先设置或预想出来。确定累积准备也能反过来使用,以确保用户不会倒流。

  触发准备是指用户在所处阶段中,会由哪些事件产生进一步向上个阶层发展的点,可能是“主播的一句话”、 “产品的一个新功能”、“其他粉丝的称赞”等。触发点因不同的产品和用户群体而异,变动较大,需要各位自行去体会了解。

  保证用户在每个阶段有事所做是基础,但如果用户所做超出当前阶段的事,会出现不符合用户预期、伤害用户的现象。

  例如一个新用户在没有熟悉产品时,被强行引导到充值界面,用户会受到较大冲击。在没有保障用户获得符合甚至超出自己预期的回报时,就让用户付出,反而会适得其反。

  当所有生态体系的预搭建完成后,需要开始让新用户进入体系之中,开源与节流始终是做好产品的不二原则,而新用户进入 则属于开源。源源不断的新用户进入,才能让生态体系越来越壮大;拉新又是一个很大的话题了,这里就先不详细叙述。

  纸上谈兵这么久,可能大家对于完整生态体系了解加深了一些,但落实到实操上面可能又是另一回事,以下为大家提供几个 搭建用户生态体系的小技巧:

  ,分析并确认这类群体的性格特性与使用习惯,不要局限在自己产品中去想这类人群的特性,而是具有XXX特性的人群,来到我的产品中,会有哪些使用习惯与心理特性。

  因此,我们不必稳抓每一个用户,只要保证大体用户是按节奏进行的即可,如果出现大批量用户跃层上浮或下降,此时我们应该看是否有现象级事件产生,或者用户生态体系是否搭建的有偏差。

  其实本文所讲的用户生态体系并不至是产品中的一套体系,小到一个QQ群,大到一个APP,只要有用户的地方都会存在用户生态体系,针对产品类型和用户体量,搭建适合自己的用户生态体系才最重要。

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